A Foodora nem osztja a Gazdasági Versenyhivatal döntését.

Ne hagyd ki az év legjelentősebb kiskereskedelmi eseményét! Ez a találkozó nem csupán lehetőséget ad a tapasztalatok megosztására, hanem a kiskereskedelem legnagyobb kihívásainak alapos megvitatására is! Csatlakozz, és formáld a jövőt együtt a szakma kiválóságaival!

A Gazdasági Versenyhivatal (GVH) 2023 decemberében versenyfelügyeleti eljárást indított a Foodora, Magyarország egyik legnagyobb online ételrendelési portáljának tulajdonosa, a Delivery Hero Hungary Kft. ellen. Az eljárás hátterében áll, hogy a vállalat 2023. szeptember 4. és 2023. október 31. között egy akció keretében 2000 Ft-os kedvezmény és ingyenes szállítás lehetőségét kínálta a felhasználóknak. A GVH azonban észlelte, hogy a hirdetett kedvezmény igénybevételéhez a vásárlások végösszegének 6000 Ft felett kell lennie, amit nem kommunikáltak kellőképpen a fogyasztók felé. Emellett a hatóság azt is megvizsgálta, hogy a cég a rendszerhasználati díj alkalmazásáról megfelelő tájékoztatást nyújtott-e a vásárlóknak.

A nemzeti versenyhatóság megállapította, hogy a Foodora a 2023 őszén indított kuponkampányában elrejtette azt az információt, miszerint a 2000 Ft-os kedvezmény és az ingyenes szállítás csak 6000 Ft feletti rendelés esetén érvényes. Ezzel a lépéssel a vállalat tisztességtelen kereskedelmi gyakorlatot folytatott, ahogyan azt a Gazdasági Versenyhivatal is hangsúlyozta.

A Gazdasági Versenyhivatal (GVH) megállapította, hogy a vállalkozás 2024. június 14. és 20. között nem teljesítette megfelelően a fogyasztók tájékoztatási kötelezettségét a rendszerhasználati díjakkal kapcsolatban. Ennek következtében a GVH Versenytanácsa, figyelembe véve a vizsgált reklámkampány költségeit, összesen 35,2 millió forint összegű bírságot szabott ki a cégre.

Az eljárás során a vállalkozás utólagosan módosította a vizsgált reklámkampány költségeivel kapcsolatos adatokat, ami az eljárás elhúzódásához vezetett. Ennek következményeként a GVH Versenytanácsa további 20 millió forint eljárási bírság megfizetésére kötelezte a céget, amelyet az eljárás során elismert, és a bírságot már be is utalta a központi költségvetésbe. Ez a helyzet arra figyelmezteti az eljárás alá vont vállalkozásokat, hogy az adatszolgáltatási kötelezettségeiket pontosan és határidőben kell teljesíteniük, elkerülve ezzel a hasonló következményeket.

A Foodora elkötelezetten áll a jogszabályok betartásának ügyéhez, ezért tiszteletben tartjuk a GVH határozatát, azonban a benne foglaltakkal nem tudunk egyetérteni.

- jelentette be a Foodora.

A hatóság megállapította, hogy bizonyos hirdetésekben az ajánlat részleteit nem a megfelelő betűméretben tüntettük fel,

Azt azonban határozottan visszautasítjuk, hogy szándékosan eltitkoltuk volna az ajánlat részleteit.

A cég tájékoztatása szerint hirdetési platformjainkon, valamint weboldalunkon és mobilalkalmazásunkban is azonnal hozzáférhet minden szükséges információhoz, amint elindítja a rendelési folyamatot.

A Foodora Magyarország 2023 eleji vizsgálatot követően átdolgozta reklámanyagainak tartalmát, és több olyan szempontot is figyelembe vett, amely a vizsgálat során felmerült. Ezzel a lépéssel igyekezett javítani szolgáltatásainak minőségét és a fogyasztói élményt.

A vállalat az utólagos adatmódosításra kiszabott bírságot túlzásnak tartja.

A 16 hónapon átívelő, 13 fordulóból álló adatszolgáltatás során újabb kérdések bukkantak fel, amelyekre friss válaszok születtek, és ezeket alaposan finomították - olvasható a jelentésben.